Politique de remboursement

Si Vous ne voulez plus d’un article, Vous pouvez le renvoyer à CLINUVEL pour en obtenir le remboursement intégral (à l'exclusion le remboursement des frais d’expédition standards), à condition de respecter les obligations suivantes:

• Vous devez soumettre Votre demande de remboursement à CLINUVEL dans les 14jours suivant la réception de Votre commande;
• Vous devez renvoyer les marchandises à CLINUVEL dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de remboursement à CLINUVEL; et
• Les marchandises renvoyées ne doivent pas être endommagées et doivent être en bon état pour leur revente. Sauf défaut de fabrication, les produits cosmétiques qui ont déjà été ouverts ne peuvent ni être remboursés, ni être échangés.

Les frais d’expédition pour renvoyer un article sont gratuits pour Vous. Si des marchandises que Vous nous renvoyez sont perdues pendant le transport, nous n’assumerons aucune responsabilité pour cette perte.

Si Vous recevez un produit défectueux, nous pouvons Vous proposer un autre article pour le remplacer. Si Vous acceptez l’article de remplacement, celui-ci tiendra lieu de remboursement. Si Vous demandez un remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat des marchandises. CLINUVEL n’effectue aucun remboursement en liquide.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si les marchandises renvoyées sont endommagées ou dans un état qui ne permet pas leur revente. Nous examinons tous les articles renvoyés avant de procéder à un remboursement ou un échange. Cela n’affecte en rien Vos Droits légaux.

Les remboursements seront traités sous 14 jours à compter de la réception des marchandises.

CLINUVEL décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement de la marchandise pendant le transport.

Marchandises défectueuses

Les produits livrés par CLINUVEL qui s'avèrent défectueux peuvent être renvoyés en vue d'obtenir leur remboursement intégral, dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception du produit.

Vous souhaitez nous signaler un produit défectueux, remplissez notre formulaire de retour en ligne, en suivant les instructions: https://clinuvel.returnless.com/fr. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous Vous demandons d’inclure une description complète du défaut et de fournir des photos (si possible), ainsi que le numéro de commande. Veuillez conserver tous les emballages de Votre commande, y compris le bon de livraison. Notre service client vous fournira une étiquette de retour gratuit et vous indiquera comment renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.