Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo www.cyacelle.com (el «sitio» o «nosotros») recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el sitio.

Contacto

Si, después de leer esta política, tiene alguna pregunta, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customerservice@clinuvel.com o utilice los detalles de contacto por correo postal que aparecen a continuación:

10 Earlsfort Terrace, Dublín, Dublín, D02 T380, Irlanda

Recogida de información personal

Cuando visita el sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el sitio e información necesaria para tramitar sus adquisiciones. También podríamos recopilar información adicional si se pone en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente. En esta política de privacidad hacemos referencia a cualquier dato sobre una persona identificable (incluida la información siguiente) como «información personal». Consulte la lista que aparece abajo para obtener más información sobre la información personal que recopilamos y los motivos para ello.

  • Información del dispositivo
    • Finalización de la recopilación: cargar el sitio correctamente para usted y analizar el uso del sitio para optimizarlo.
    • Cómo se obtiene la información: Recopilación automática cuando accede al sitio por medio de cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxels.
    • Divulgación para una finalidad comercial: se comparte con nuestro procesador Shopify.
    • Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué páginas o productos consulta, términos de búsqueda, y cómo interactúa con el sitio.
  • Información sobre el pedido
    • Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío o facilitarle facturas o confirmaciones de pedido, analizar los pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes y, si cumplen con las preferencias comunicadas, proporcionarle información o anuncios relacionados con nuestros productos o servicios.
    • Cómo se obtiene la información: de usted.
    • Divulgación para una finalidad comercial: se comparte con nuestro procesador Shopify, Green Logistics Groningen B.V.
    • Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
  • Información de asistencia al cliente
    • Finalidad de la recopilación: Prestar nuestros servicios de atención al cliente.
    • Cómo se obtiene la información: Plataforma de devoluciones, comunicación por correo electrónico.
    • Divulgación para una finalidad comercial:Nuestra plataforma de devoluciones Returnless, representante del servicio de atención al cliente.
    • Información personal recopilada:Dirección, número de pedido, dirección de correo electrónico, uso del producto, su experiencia con el producto.

Menores de edad

El sitio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos información personal de menores de forma intencionada. Si es el progenitor o tutor legal y cree que su hijo/a nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección arriba indicada para solicitar la eliminación de esos datos.

Intercambio de información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted del modo arriba descrito. Por ejemplo:

  • Usamos Shopify para operar nuestra tienda en línea. Puede encontrar más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Podremos compartir su información personal para cumplir con las leyes y los reglamentos aplicables, responder a requerimientos, solicitar garantías u otras peticiones legítimas de información que recibamos, o proteger de otro modo nuestros derechos.

Publicidad basada en el comportamiento

Como se ha descrito antes, usamos su información personal para ofrecerle anuncios personalizados o comunicaciones de márquetin que consideremos pueden interesarle. Por ejemplo:

Si desea obtener más información sobre cómo funciona la publicidad basada en el comportamiento, puede consultar la página educativa de Network Advertising Initiative (NAI) https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede optar por no recibir publicidad personalizada de las formas siguientes:

Además, puede descartar algunos de estos servicios en el portal de exclusión Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/.

Uso de la información personal

Usamos su información personal para prestarle servicios, entre otros: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y completar su pedido y mantenerle actualizado acerca de productos, servicios y ofertas nuevos.

Fundamento jurídico

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), trataremos su información personal sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

  • su consentimiento;
  • el cumplimiento del contrato entre usted y el sitio;
  • el cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
  • velar por nuestros intereses legítimos que no se invaliden sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realice un pedido en el sitio, retendremos su información personal para nuestros registros a menos que, y hasta que nos solicite que la eliminemos. Para saber más sobre su derecho de eliminación, consulte el apartado «Sus derechos» abajo.

Toma de decisiones automatizada

Si reside en el EEE, tiene derecho a objetar el tratamiento basado únicamente en decisiones automatizadas (incluida la creación de perfiles) cuando estas tengan un efecto legal sobre usted o le afecten de forma sustancial.

No usamos mecanismos de toma de decisiones totalmente automatizada que tengan un efecto legal o afecten de forma importante al uso de los datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza este mecanismo de forma restringida para impedir fraudes, de modo que no tiene ningún efecto legal ni le afecta de ninguna otra forma relevante.

Los servicios que incluyen elementos para la toma de decisiones automatizada incluyen:

  • Lista negra provisional de direcciones de IP asociadas con operaciones que han fallado en repetidas ocasiones. Esta lista negra se conserva durante algunas horas.
  • Lista negra provisional de tarjetas de crédito asociadas a direcciones de IP incluidas en una lista negra. Esta lista negra se conserva durante algunos días.

Sus derechos

Reglamento General de Protección de Datos

Si reside en el EEE, tiene derecho de acceder a la información personal que mantenemos sobre usted, traspasarla a un servicio nuevo, y solicitar la rectificación, actualización o eliminación de su información personal. Si desea ejercer cualquiera de esos derechos, use los detalles proporcionados arriba para ponerse en contacto con nosotros.

Su información personal se tratará inicialmente en Irlanda, y luego se transmitirá fuera de Europa para su almacenamiento y tratamiento posterior, también a Canadá y Estados Unidos. Si quiere saber más sobre el cumplimiento de estas transmisiones de datos con el RGPD, consulte el documento técnico de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga a su ordenador o dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Usamos diversas cookies, entre ellas, de funcionamiento, rendimiento, publicidad, redes sociales y contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación porque permiten al sitio web recordar sus acciones y preferencias (como el inicio de sección y la región seleccionada). Así, no tiene que volver a introducir esa información cada vez que vuelve al sitio web o navega entre las páginas. Las cookies también proporcionan información sobre el uso del sitio web, por ejemplo, si se trata de la primera vez que lo visita, o si acuden con regularidad.

Usamos las cookies siguientes para optimizar su experiencia en nuestro sitio y prestar nuestros servicios.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Nombre

Función

Duración

_ab

Se usa en relación con el acceso a la administración.

2 años

_secure_session_id

Relacionada con la navegación de un escaparate.

24h

_shopify_country

Relacionada con el pago de la compra.

session

_shopify_m

Gestionar la configuración de privacidad de los clientes.

1 año

_shopify_tm

Gestionar la configuración de privacidad de los clientes.

30 minutos

_shopify_tw

Gestionar la configuración de privacidad de los clientes.

2 semanas

_storefront_u

Facilitar la actualización de la información de cuenta del cliente.

1 minuto

_tracking_consent

Seguimiento de las preferencias.

1 año

c

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

cart

Relacionada con el carrito de la compra.

2 semanas

cart_currency

Relacionada con el carrito de la compra.

2 semanas

cart_sig

Relacionada con el pago de la compra.

2 semanas

cart_ts

Relacionada con el pago de la compra.

2 semanas

cart_ver

Relacionada con el carrito de la compra.

2 semanas

checkout

Relacionada con el pago de la compra.

4 semanas

checkout_token

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

dynamic_checkout_shown_on_cart

Relacionada con el pago de la compra.

30 minutos

hide_shopify_pay_for_checkout

Relacionada con el pago de la compra.

session

keep_alive

Relacionada con la localización del comprador.

2 semanas

master_device_id

Relacionada con el inicio de sesión del comerciante.

2 años

previous_step

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

remember_me

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

secure_customer_sig

Relacionada con el inicio de sesión del cliente.

20 años

shopify_pay

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

shopify_pay_redirect

Relacionada con el pago de la compra.

30 minutos, 3 semanas o 1 año, en función del valor

storefront_digest

Relacionada con el inicio de sesión del cliente.

2 años

tracked_start_checkout

Relacionada con el pago de la compra.

1 año

checkout_one_experiment

Relacionada con el pago de la compra.

session

 

Notificación y análisis

Nombre

Función

Duración

_landing_page

Seguimiento de páginas de inicio.

2 semanas

_orig_referrer

Seguimiento de páginas de inicio.

2 semanas

_s

Analíticas de Shopify.

30 minutos

_shopify_d

Analíticas de Shopify.

session

_shopify_s

Analíticas de Shopify.

30 minutos

_shopify_sa_p

Analíticas de Shopify relacionadas con el márquetin y las referencias.

30 minutos

_shopify_sa_t

Analíticas de Shopify relacionadas con el márquetin y las referencias.

30 minutos

_shopify_y

Analíticas de Shopify.

1 año

_y

Analíticas de Shopify.

1 año

_shopify_evids

Analíticas de Shopify.

session

_shopify_ga

Shopify y Google Analytics.

session

 

El tiempo durante el cual una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si se trata de una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión se conservan hasta que deja de navegar, y las cookies persistentes, hasta que vencen o se borran. La mayoría de cookies que utilizamos son persistentes y expiran entre 30 minutos y dos años desde la fecha en la que se descargaron a su dispositivos.

Puede controlar y administrar las cookies de varias formas. Recuerde que eliminar o bloquear las cookies puede afectar de forma negativa a su experiencia como usuario, y que algunas partes de nuestro sitio web podrían dejar de estar accesibles.

La mayoría de navegadores acepta las cookies de forma automática, pero usted puede decidir si desea o no aceptarlas en la configuración de su navegador, que a menudo se encuentra en el menú «Herramientas» o «Preferencias» del navegador. Si quiere saber más sobre cómo cambiar los ajustes de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, encontrará ayuda en el archivo de ayuda de su navegador o en sitios como: www.allaboutcookies.org.

Tenga en cuenta asimismo que bloquear las cookies no impide por completo el intercambio de información con terceros como nuestros socios de publicidad. Para ejercer sus derechos o excluir algunos usos de información por esas partes, siga las instrucciones del apartado «Publicidad basada en el comportamiento» arriba.

Prohibición de seguimiento

Debido a la ausencia de un entendimiento consistente en la industria relativo al modo de responder a las señales que no autorizan el seguimiento, nuestras prácticas de recopilación y uso de datos no cambian cuando detectamos dichas señales de su navegador.

Cambios

Podremos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operacionales, legales o regulatorios.

Quejas

Como se ha indicado arriba, si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o postal a través de los datos facilitados en el apartado «Contacto» arriba.

Si no le satisface nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a presentar su queja ante la autoridad encargada de la protección de datos. Puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos o nuestra autoridad supervisora aquí: https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Última actualización: 06/03/2024